FAQ- よくあるご質問 -

  • 商品について
  • ご注文について
  • 配送について
  • お支払いについて
  • 定期便について
  • マイページ・ログインについて

商品について

  • [薬用]中性重炭酸入浴剤

    • Q1 :

      重炭酸イオンの効果はどれくらい残りますか?

      A :

      中性重炭酸入浴剤は、重炭酸イオンがお湯の中にしっかりと溶け込むため、湯中の重炭酸イオンが24時間持続します。
    • Q2 :

      15分以内の入浴でも効果はありますか?

      A :

      中性重炭酸入浴剤は溶けるのに15分程度かかります。入浴後およそ10分頃から身体が温まり血流が良くなってくるため、15分程度の入浴をおすすめしております。お湯の温度が高いと身体に負担がかかりやすいため、少しぬるめの温度に調節して入浴してください。
    • Q3 :

      追い炊きはできますか?

      A :

      可能です。BARTH中性重炭酸入浴剤は、無香料・無着色で、身体や環境に優しい成分でできております。風呂釜を傷めるイオウなどの成分は入っておりませんが、ご心配な場合は浴槽・風呂釜の説明書をご確認の上、ご利用ください。
    • Q4 :

      中性重炭酸入浴剤を溶かしたお湯が目に入ってしまいました。大丈夫でしょうか?

      A :

      身体への影響はありませんが、万一痛み等の症状がある場合は、お早めに医師へご相談ください。
    • Q5 :

      残り湯は洗濯にも使えますか?

      A :

      問題なくお使いいただけますが、すすぎ、柔軟仕上げの際には清水(水道水)をお使いいただくことをおすすめします。
    • Q6 :

      二酸化炭素はどれくらい発生しますか?

      A :

      1坪サイズのお風呂に24時間密閉した状態で3錠のBARTHから発生した二酸化炭素濃度を計算するとおおよそ200ppm(1時間あたり約8ppm)になります。換気が十分された屋内の通常濃度が250~1,000ppmであり、通常の入浴時間や浴室のドアの開閉を考えると、浴室内の二酸化炭素濃度に影響する量ではありません。
    • Q7 :

      肌が弱い人やアトピーがある人が使用しても大丈夫ですか?

      A :

      ヒトパッチテスト、眼刺激性試験(代替法)済みですが、全ての方に保証を与えるものではありません。症状や体調により身体に合わない場合がございますので、ご心配でしたら使用前にかかりつけの医師にご相談ください。
    • Q8 :

      妊娠中に使用しても大丈夫ですか?

      A :

      一般的には問題ありませんが、症状や体調により身体に合わない場合がございます。ご心配でしたら使用前にかかりつけの産婦人科医にご相談ください。
    • Q9 :

      乳幼児に使用しても大丈夫ですか?

      A :

      新生児期が過ぎ、大人と一緒にお風呂に入れるようになってから(3ヶ月目くらい~)を目安にご使用ください。ただし、お子様はもともと血行が良いため、さらに血行が良くなることでまれに赤みや痒みが出る場合があります。1錠ずつ様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。ご心配でしたら使用前にかかりつけの医師にご相談ください。
    • Q10 :

      入浴後は洗い流さない方が良いのでしょうか? それとも、洗い流した方が良いですか?

      A :

      どちらでも構いません。お好みでご利用ください。
    • Q11 :

      BARTH入浴剤の使用に適さない浴槽や風呂釜はありますか?

      A :

      浴槽や風呂釜によって異なります。各メーカーにお問い合わせください。
  • 中性重炭酸洗顔パウダー

    • Q1 :

      香りはついていますか?

      A :

      無香料です。天然由来成分を使用している為、その香りが感じられる場合があります。
    • Q2 :

      泡立たない洗顔って、汚れが落とせるか心配です。

      A :

      重炭酸で汚れを引き寄せ、海泥とサンゴパウダーがお肌にしっかり密着し、古い角質や毛穴の汚れを吸着し洗い流します。
    • Q3 :

      泡が無くて、お肌に負担がかかりませんか?

      A :

      水に溶かすとなめらかでとろみのあるテクスチャーに変化します。お肌に密着するので、ごしごしこすらず、優しく指を滑らせるだけでお肌の汚れを吸着し洗い流します。
    • Q4 :

      いつ使う洗顔料ですか?

      A :

      朝晩お使いいただけます。朝の洗顔時、夜のメイク落とし後などの洗顔時にご使用ください。
    • Q5 :

      何秒くらいマッサージすればいいですか?

      A :

      30秒~1分ほど、お肌を優しくマッサージするように洗い、充分にすすいでください。
    • Q6 :

      余った洗顔パウダーを再利用できますか?(分包について)

      A :

      湿気の影響を受けやすい製品ですので、なるべく1回で使い切ることをおすすめします。開封後はなるべく早めにご使用ください。
    • Q7 :

      肌が弱い人が使用しても大丈夫ですか?

      A :

      スティンギングテスト(塗布時の皮フのピリピリといった刺激感の有無を確認するテスト)済みですが、すべての方に刺激が起こらないというわけではありません。ご心配でしたら使用前にかかりつけの医師にご相談ください。
  • 重炭酸バブルシャワー

    • Q1 :

      定期的にカートリッジ等の変更は必要ですか?

      A :

      本体内部で構造的にマイクロ・ナノバブルを発生させていますので、カートリッジなどはありません。
    • Q2 :

      メンテナンスは必要ですか?

      A :

      長期使用時において散水版及びその内側のストレーナーや本体側面にある空気取り入れ穴に異物・水垢等が貯まった時はシャワーの出が悪くなる場合があります。その場合は、掃除をしていただくことにより容易に復帰します。
    • Q3 :

      なぜ、塩素除去効果があるのでしょうか?

      A :

      中性重炭酸入浴剤には、塩素を中和するビタミンCが入っています。シャワーヘッド自体には塩素除去効果はありませんので、ご注意ください。
    • Q4 :

      なぜ、保湿効果があるのでしょうか?

      A :

      マイクロ・ナノバブルが毛穴の中で弾けることにより、水分の浸透力が向上し、保湿効果があるといわれています。製造会社であるフクシマ化学の実験では、マイクロ・ナノバブルシャワーヘッドと通常のシャワーヘッドを各々5分間使用し、シャワー終了20分後の肌の保湿性と弾力性の変化に有意差があることが確認されています。
    • Q5 :

      どのくらい節水効果があるのでしょうか?

      A :

      通常のシャワーヘッドと比較して、同じ水圧(Mpa)における流量(L/分)が30%程度少ないですが、散水版の形状と0.4mmの細かい散水穴により、肌に優しく、たっぷりとした浴び心地を実現しています。
    • Q6 :

      どこのメーカーのシャワーにも取り付け可能ですか?

      A :

      シャワーホース先端のシャワーヘッド取付部ネジ形状は国内製では4種類ありますが、その4種各々に対応したアダプターを全て同梱しております。

      詳しくは製造販売元であるイゾラフェリーチェのウェブサイトをご確認ください。 https://isolafelice.jp/user_data/faq
      なお、海外製については対応不可能な場合がございますので、シャワーホースのメーカーにお問い合わせください。
  • 中性重炭酸フェイスマスク

    • Q1 :

      日焼けした後やピーリング後の肌、またニキビや肌が荒れている部分に使っても大丈夫ですか?

      A :

      肌の赤みや炎症がおさまり、しばらくたってからのご使用をおすすめします。
    • Q2 :

      唇やまぶたなどの目の周りや、顔以外にも使用できますか?

      A :

      ご使用いただけます。口や目に入らないように気をつけてご使用ください。
    • Q3 :

      肌が赤くなり、刺激を感じます。肌に合わないのでしょうか?

      A :

      赤みや刺激が生じる場合は専門医にご相談してください。(季節の変わり目や空気が乾燥している場合はお肌が荒れやすいので刺激を感じることもあります。)
    • Q4 :

      マスクは長時間した方が効果的ですか?

      A :

      長時間のご使用によって効果が増すものではございませんので、目安の時間(10分程度)でご使用ください。
    • Q5 :

      余った美容液を再利用できますか?

      A :

      マスク終了後、顔や首にご使用いただけます。また、開封後はなるべく早めにご使用ください。
    • Q6 :

      化粧水や乳液、マスクなど、どの順番で使えばいいですか?

      A :

      マスク → 美容液 → 乳液・クリームの順番をおすすめします。化粧水をご使用いただく際は、マスクの後にお使いください。
    • Q7 :

      どのぐらいの頻度でマスクすればいいですか?

      A :

      毎日お使いいただいても問題ありませんが、週に2〜3回のスペシャルケアとしてのご使用をおすすめしています。日焼けした後やピーリング後など、肌があれている場合は、肌の赤みや炎症がおさまり、しばらくたってからのご使用をおすすめします。
    • Q8 :

      袋を開けてしまったが、混ぜてない場合はまた今度使用できますか?

      A :

      開封後すぐにご使用ください。開封後長い間放置されますと成分の劣化や水分の蒸発を招き、ご使用いただけなくなります。
    • Q9 :

      美容液とBARTHパウダーを混ぜてから3分以上時間が経ってしまいましたが、使用できますか?

      A :

      重炭酸は揮発しにくい性質なので、3分以上経ってもお使いいただけますが、なるべく早めのご使用をおすすめします。
  • その他のご質問

    • Q1 :

      店頭で買える場所はありますか?

      A :

      全国に取り扱い店舗がございます。お近くの取り扱い店舗をお探しの際は、SHOP LISTをご覧くださいませ。

ご注文について

  • Q1 :

    電話やFAXでの注文はできますか?

    A :

    大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
    WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
  • Q2 :

    ギフト包装は出来ますか?

    A :

    ※※ギフトラッピングは2021年1月下旬を目処にご対応を予定しています。今しばらくお待ちくださいませ。※※
    ご対応が可能です。詳細はショッピングガイドをご確認くださいませ。
  • Q3 :

    商品の同梱をしてほしい。

    A :

    ご注文後、翌1営業日の午前10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
    既に出荷の準備に入ってしまった場合は、同梱を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • Q4 :

    返品・交換したい。

    A :

    【商品に不具合がある場合】
    お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
    〇返送の送料は弊社にて負担致します。
    〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
    ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。

    【商品に不具合がない場合】
    商品の到着後、5日以内であり、未開封・未使用である場合は、以下の通りに返品に応じます。
    お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
    〇返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。
    〇ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
    〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
    ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。
  • Q5 :

    注文完了メールが届きません。

    A :

    携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@barth.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
    ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

配送について

  • Q1 :

    注文配送先住所の変更はできますか?

    A :

    ご注文後、翌1営業日の午前10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
    配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • Q2 :

    受け取りができなかったので、再配達の依頼をしたい。

    A :

    大変申し訳ございませんが、一度持ち戻りとなった商品の再配達は承ることができかねます。
    ご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い申し上げます。
  • Q3 :

    配送状況(配達状況)を知りたいです。

    A :

    商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。
    発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。
  • Q4 :

    注文してから何日くらいで届きますか?

    A :

    配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2営業日程度で商品発送をいたします。
    ※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
    ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お支払い・キャンセル

  • Q1 :

    支払い方法の変更はできますか?

    A :

    ご注文後、翌1営業日の午前10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
    既に決済が完了している場合、配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • Q2 :

    登録したクレジットカードの利用ができませんでした。
    新しいカードに変更はできますか?

    A :

    可能です。

    【新しいクレジットカードに変更する場合】
    お客様のもとでマイページより、新しいクレジットカードをご登録ください。
    その後、新しいカードの下4桁を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    【代金引換に変更する場合】
    お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • Q3 :

    支払い方法は何がありますか?

    A :

    クレジットカード、Amazon Pay、Paidy(後払い決済)、代金引換がございます。

    【クレジットカード】
    ・一括払いのみ(分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください)
    ・手数料無料

    【AmazonPay】
    ・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
    ※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

    【Paidy 後払い】
    ・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
    ・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
    ・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日(※)に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日(※)となる場合がございます。
    ・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
    ※金融機関休業日の場合は、翌営業日
    ※製品に振込用紙は同梱されません。
  • Q4 :

    領収書の発行について

    A :

    領収書の発行をご希望の場合は下記より、お問い合わせをお願いいたします。

定期便について

  • Q1 :

    次回分を遅らせたい・早めたいです。

    A :

    気温の高くなる季節などは同様のお問い合わせを多く頂いております。
    次回のお届け日を最長3ヶ月先までご変更いただけます。(早めることも可能です)
    マイページの定期管理よりお客様ご自身にてお手続きいただくことが可能です。
    次回お届け日の8日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

    [操作手順]
    1.該当の定期便の 詳細を確認する をタップ
    2.ページを下にスクロールし 編集 をタップ
    3.項目「次回配送予定日の変更」内の 次回配送予定日 を変更
    4.ページを下にスクロールし 保存する をタップ
  • Q2 :

    定期便の停止はできますか?

    A :

    可能です。マイページの定期管理よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。
    次回お届け日の8日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

    [操作手順]
    1.該当の定期便の 詳細を確認する をタップ
    2.ページを下にスクロールし 停止 をタップ
    3.「本当に停止にしますか?」というポップアップの OK をタップ
  • Q3 :

    定期便を再開したいです。

    A :

    再開をご検討いただきありがとうございます。
    マイページの定期管理よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。

    [操作手順]
    1.該当の定期便の 詳細を確認・再開する をタップ
    2.ページを下にスクロールし 次回お届け予定日 を選択
    3.再開 をタップ
  • Q4 :

    定期購入の配送サイクルを変更できますか?(例:30日サイクル→60日サイクル)

    A :

    可能です。マイページの定期管理よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。
    次回お届け日の8日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

    [操作手順]
    1.該当の定期便の 詳細を確認する をタップ
    2.ページを下にスクロールし 編集 をタップ
    3.項目「配送サイクル」内の 何日おきに配送 のタブを変更
    4.ページを下にスクロールし 保存する をタップ

    ※「次回配送予定日をサイクルに合わせる」のチェックを いいえ にすると、次回お届け日はそのままになり、次々回のお届けから配送サイクルが反映されます。
  • Q5 :

    定期便の商品を追加することはできますか?(例:次回から入浴剤と一緒に洗顔パウダーも届けてほしい)

    A :

    可能です。お問い合わせフォームよりご希望の商品を添えてお問い合わせをお願いいたします。
    ※商品出荷日の兼ね合いでは、次々回よりご対応をさせていただきますのでご了承ください。

マイページ・ログインについて

  • Q1 :

    メールが届きません。

    A :

    携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@barth.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
    ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
  • Q2 :

    ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。

    A :

    パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
    メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。